Chez Univers de la Mode Boutique, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide et élégante que nos collections. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de livraison et de retours.

Livraison

Votre élégance ne devrait pas attendre – c’est pourquoi nous nous efforçons de traiter et expédier votre commande dans les plus brefs délais.

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options d’Expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour servir notre clientèle internationale (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones reculées) :

  • Livraison Standard (12.95€) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
    • Suivi complet disponible
  • Livraison Gratuite :
    • Disponible pour les commandes de 50€ et plus
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Retours & Échanges

Nous comprenons que parfois, une pièce peut ne pas correspondre à vos attentes. Notre politique de retours est conçue pour être aussi sophistiquée que notre clientèle.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange.
  • Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et conformément aux réglementations en vigueur, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Sous-vêtements (y compris les sous-vêtements une pièce)
  • Accessoires de mode intimes
  • Articles soldés ou en promotion spéciale (le cas échéant)

Processus de Retour ou Échange

  1. Demande d’Autorisation : Envoyez-nous votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Autorisation : Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec une autorisation de retour et des instructions.
  3. Préparation du Colis : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes.
  4. Expédition : Envoyez le colis à :
    Univers de la Mode Boutique
    Service Retours
    44 Avenue d’Eysines
    Bordeaux, FR 86777
  5. Confirmation : Une fois votre retour inspecté, nous vous enverrons une confirmation par email.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande # [numéro de commande]

Bonjour l’équipe d’Univers de la Mode Boutique,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande # [numéro de commande] :

  • Article : [nom du produit]
  • Numéro de modèle : [si disponible]
  • Taille/Couleur : [détails]
  • Raison du retour : [taille incorrecte, couleur différente, changement d’avis, article défectueux, autre]

Pour un échange, je souhaite :

  • Nouvel article : [nom du produit]
  • Taille/Couleur : [détails]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et dans son emballage non ouvert.

Cordialement,
[Nom complet]
[Adresse email associée au compte]
[Numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Pour les paiements par carte, le crédit peut prendre 1-2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé.

Échanges

  • Si l’article souhaité en échange est disponible, nous l’expédierons dès que votre retour sera approuvé.
  • En cas de différence de prix, notre équipe vous contactera pour régulariser le paiement.
  • Les échanges internationaux peuvent entraîner des frais de douane supplémentaires.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos de l’article.
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du nouvel article.
  • Vous pouvez choisir un remboursement complet ou un échange.

Conseil d’Élégance : Pour éviter les retours liés à la taille, consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Notre équipe est également disponible pour des conseils personnalisés avant votre achat.

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Avec toute notre élégance,
L’équipe d’Univers de la Mode Boutique