Bienvenue dans notre FAQ, oĂč nous rĂ©pondons Ă  toutes vos questions sur nos produits, livraisons, paiements et plus encore. Chez Univers de la Mode Boutique, nous nous engageons Ă  vous offrir une expĂ©rience d’achat aussi Ă©lĂ©gante que nos collections.

À propos de nos produits

Q : Quels types de vĂȘtements proposez-vous ?
R : Notre boutique en ligne propose une sĂ©lection raffinĂ©e de vĂȘtements et accessoires pour femmes sophistiquĂ©es, incluant des robes, cardigans, chemises, jupes, pantalons, pulls, manteaux, ainsi qu’une gamme de sous-vĂȘtements et accessoires de mode. Nous mettons un accent particulier sur les piĂšces transformables et intemporelles.
Q : Vos produits sont-ils de taille standard ?
R : Oui, nos vĂȘtements suivent les tailles standards françaises. Chaque fiche produit comprend un guide des tailles dĂ©taillĂ© pour vous aider Ă  faire le bon choix. Si vous hĂ©sitez entre deux tailles, nous recommandons de prendre la taille supĂ©rieure pour un confort optimal.
Q : Comment puis-je ĂȘtre sĂ»r(e) de la qualitĂ© de vos produits ?
R : Chaque piĂšce de notre collection est sĂ©lectionnĂ©e avec le plus grand soin pour sa qualitĂ©, son confort et son style. Avant expĂ©dition, nos Ă©quipes vĂ©rifient mĂ©ticuleusement chaque article pour s’assurer qu’il rĂ©pond Ă  nos standards d’excellence.

Commandes et livraison

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : AprĂšs traitement de votre commande (1-2 jours), nous proposons deux options :
– Livraison Standard (12.95€) : ExpĂ©dition via DHL/FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrĂ©s
– Livraison Gratuite (commandes ≄50€) : ExpĂ©dition via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrĂ©s
Les délais peuvent varier selon votre localisation.
Q : Livrez-vous dans le monde entier ?
R : Oui, nous expĂ©dions dans la plupart des pays, Ă  l’exception de certaines zones reculĂ©es en Asie et ailleurs. Notre systĂšme vĂ©rifiera automatiquement l’Ă©ligibilitĂ© de votre adresse lors du paiement.
Q : Comment suivre ma commande ?
R : DĂšs que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevrez un email avec un lien de suivi en temps rĂ©el. Vous pourrez ainsi suivre chaque Ă©tape de l’acheminement de votre commande.
Q : Proposez-vous la livraison express ?
R : Actuellement, nous nous concentrons sur des options Ă©quilibrĂ©es entre rapiditĂ© et durabilitĂ©. Nos clients apprĂ©cient particuliĂšrement notre livraison standard fiable qui allie efficacitĂ© et respect de l’environnement.

Paiements et sécurité

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une expérience de paiement sécurisée et sans tracas. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité de vos données.
Q : Mon paiement est sécurisé ?
R : Absolument. Notre boutique utilise les derniÚres technologies de cryptage pour protéger vos informations de paiement. Nous ne stockons jamais vos données bancaires sur nos serveurs.

Retours et Ă©changes

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous acceptons les retours sous 15 jours aprĂšs rĂ©ception de votre commande. Les articles doivent ĂȘtre dans leur Ă©tat d’origine, non portĂ©s, non lavĂ©s et avec leurs Ă©tiquettes. Veuillez consulter notre page « Retours » pour plus de dĂ©tails sur la procĂ©dure.
Q : Comment initier un retour ?
R : Contactez notre service client Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons les instructions nĂ©cessaires et l’adresse de retour.
Q : Quand serai-je remboursé(e) ?
R : Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© votre retour, le remboursement sera traitĂ© sous 5-7 jours ouvrĂ©s. Le dĂ©lai d’apparition sur votre compte dĂ©pendra de votre banque ou fournisseur de paiement.

Service client

Q : Comment contacter votre service client ?
R : Notre Ă©quipe dĂ©diĂ©e est disponible par email Ă  [email protected]. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre Ă  toutes vos demandes dans les 24-48 heures ouvrĂ©es.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande aprĂšs paiement ?
R : Nous traitons les commandes rapidement pour vous garantir une livraison rapide. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immĂ©diatement par email. Si la commande n’a pas encore Ă©tĂ© prĂ©parĂ©e, nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande.

Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  toutes vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplĂ©mentaires, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre Ă©quipe qui se fera un plaisir de vous aider.

Avec toute notre élégance,
L’Ă©quipe Univers de la Mode Boutique